У каждого рано или поздно возникает момент, когда не понимаешь куда и как двигаться дальше. И вроде все есть, а хочется чего-то большего. И хотелось бы без ошибок, сразу правильно, чтобы не самому копать лопатой, а экскаватором, да и еще и с тем, кто подскажет как им пользоваться и где копать 😀

У Андрея, Founder of Healthy Nutrition Group, как раз такая история. 

Healthy Nutrition Group - это компания, которая занимается продажей продуктов для здоровья через собственный сайт и маркетплейсы, с большой линейкой, на американском рынке. На момент нашего сотрудничества, компании было 5 лет, все было стабильно, но мало) 

1. В течение последнего года выручка стагнировала;
   
2. Отсутствие взаимодействия между сотрудниками, собственник не понимал чем заняты люди;
   
3. Из-за отсутствия взаимодействия между сотрудником и руководителем снижался объем продаж;
   
4. Собственник занимался операционными задачами, которые не позволяли ему на 100% выполнять функции владельца бизнеса. Как следствие, бизнес не развивался.
   
   

Хотелось другого уровня дохода, структуры компании, снять с себя некоторые операционные задачи, чтобы освободить время для других проектов. Как говорил Андрей: “Хочется уже реального бизнеса, а не детского сада”. 

1. Мы разработали структуру компании, на которой мы показали кто в компании чем занимается, у кого какие функции и какие результаты мы должны получать на том или ином этапе. Это позволило нам увидеть, кто где стоит и за что отвечает, и еще какие должности оказались пустыми, то есть кто нам нужен и какие важные функции не выполняются.
   
   

Что получили: 

1. Поставили руководителей и закрепили за ними области их ответственности, что позволило увидеть кто чем занимается в компании и пересмотреть мотивацию. 
2. Усилили Customer Service, что сократило время ответа клиентам с 24 часов до 1 часа.
3. Сняли с владельца функции закупки товара, что высвободило время владельца для развития проекта Healthy Nutrition Group. 
4. Расширили штат менеджеров по продажам и поставили РОПа, что также освободило время собственника. 

2. Затем, мы оцифровали важные этапы для нас и определили ключевые метрики, которые отвечают за рост компании, которые начали еженедельно мониторить.  

Что это дало:

1. Понимание того, какие этапы процессов привлечения клиентов и продаж тормозят рост 
   
2. Понимание, как сотрудник отработал свою неделю и какие результаты получил 
   
3. Формирование гипотез роста внутри каждого процесса каждым сотрудником
   

3. Мы разобрались в финансах. Настроили учет, выбрали программу, где у нас автоматически формируется ДДС и отчет PnL. Ранее мы не делали этого и поэтому у нас не было представления сколько тратим денег на ту или иную статью расхода. Теперь есть! В режиме реального времени это позволяет нам вовремя скорректировать свои траты. 

4. Мы наладили работу Customer service. По-русски - это служба заботы о клиентах. В рамках этого отдела мы настроили бизнес процесс по работе с отзывами и сократили время ответа нашим клиентам с 24 часов до 1 часа, за счет чего выросла лояльность покупателей. 

5. Мы создали обучающие курсы для сотрудников. На самом деле это нескончаемый процесс для любой компании, однако мы сделали самую трудозатратную часть - это ввод в должность. Это облегчило нам весь процесс, так как сотрудники двигаются в обучении по заданному маршруту и ответы на большую часть вопросов они находят в этом обучении. 

Что это дало: 

1. Руководители направлений начали работать более эффективно, так как новички стали меньше погружать их в процессы
2. Оптимизировали воронку найма. 
   

6. Работа с базой клиентов. Когда база клиентов от 5000 - 10000 человек, предприниматели сталкиваются с трудностями и как правило не понимают как начать с ней работать так, чтобы не потерять ее и не “выжечь”. Мы сегментировали базу на 26 сегментов, под каждый сегмент прописали стратегию для email рассылок и для отдела продаж. Такая сегментация очень хорошо показала нам сколько, что мы не дозарабатываем еще 75% к той выручке, которую имеем на данный момент. 

Эта таблица помогает нам понять сколько у нас клиентов в том или ином сегменте и составить стратегию для передвижения клиента из сегмента в сегмент. 

1. Преодоление сопротивления сотрудников изменениям. Благодаря умению выстраивать взаимодействие и демонстрации плюсов от новой формы работы, мы это успешно преодолели. 
   
2. Желание получить быстрые результаты. У каждого процесса есть свой по времени цикл действия. Благодаря тому что мы знаем какие процессы можно ускорить, а какие стоит детальнее проработать, у нас всегда была верная точка приложения усилий.
   
3. Отсутствие контрольных точек. У всех предпринимателей есть крутая черта - генерировать идеи по развитию бизнеса. Однако нередко им не хватает контроля внутри команды, чтобы не забывать про те или иные задачи. Благодаря тому, что одна из функций эксперта контролировать движение к целям владельца, нам удается не терять важные задачи и постоянно возвращать команду к их выполнению и доводить их до завершения. 
   

1. Рост выручки в 3,5 раза за 1,5 года. 
2. Владелец тратит 20% времени на операционные задачи и 80% на стратегическое развитие бизнеса, в том числе на новые проекты. 
3. В 3 раза выросли дивиденды владельца 
4. Эффективность персонала выросла на 307,14 %
5. Выявили потенциальные точки роста на 75% от выручки